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要塞近身服务- 电话自动约车

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 应用模式   在驾校建立一套学员预约电脑自动应答系统,学员打电话进来由电脑自动接听应答,为学员提供24小时的预约服务。
 软件亮点   主要目的:三提高两降低
  • 提高约车工作面向学员的服务质量
  • 提高时段的利用率
  • 提高计时管理的规范化和自动化程度
  • 降低约车工作的差错率
  • 降低计时培训管理的综合成本
 主要功能   1、约车;2、撤消约车;3、综合查询;4、修改密码人工服务;5、人工坐席
 软件界面

简要说明

1039电话自动约车系统(1039 IVR-YC V2.0)是综合采用自动语音技术(IVR)和计算机信息管理技术(MIS)开发的综合性、大型系统。主要由两部分组成:(1)1039驾校计时管理信息系统;(2)1039电话自动语音系统。

1039电话自动语音系统》是面向学员通过电话提供全自动的约车服务。学员可以在驾校无人值守的情况下完成自助式的约车。自动语音服务功能可以同时提供约车、撤消约车、综合查询等服务。语音系统可以不间断运行,向学员提供24小时和365天约车服务。

1039驾校计时管理信息系统》是面向驾校内部管理,提供智能分车、人工快捷约车、时段(空余)动态统计、学员培训进度动态管理、考试管理、教练车/教练员的培训统计以及驾校综合统计等功能。实现传统的驾校计时管理模式向信息化管理的过渡。

1039电话自动语音系统 

驾校电话自动约车自动语音系统

学员在电话中的操作过程

驾校电话自动约车学员操作过程

系统结构

               
                驾校电话自动约车系统结构

系统构成  

驾校电话自动约车系统结构

实施效果的评价

  • 校长的评价

“可以减少现有约车工作人员的数量,且工作效率明显比以前要高!”

“整个约车工作规范了,统一了。”

“减少了人为因数在约车过程中的一些负面影响,进一步减少了吃拿卡要的机会。”

“学员也别老为了约车找关系,找熟人了。”

  • 学员的评价

“24小时都可以约车,不用担心驾校下班,无法再约车。”

“自助的约车方式减少了同驾校产生矛盾的机会。”

“对于每个学员是公平,再也不用讨好某些人。”

“有一点自己做主的意思,不象以往什么事情都需要听教练的安排。”

  • 驾校工作人员的评价

“空余时段的统计是一直是个难题,因为是动态的,不断变化,电脑的统计就很准确,很及时!”

“现在的约车工作简单多了,仅仅就管管电脑,办办手续,如此而已。”

“电话由电脑自动接了,安静多了。”

“各种统计由电脑自动完成,准确,省事。”

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