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“互联网+驾校”如何打败传统驾校的?

分类:行业新闻 作者:1039  发布日期:2015-8-31 14:29:19  
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  摘要:互联网+驾校巧妙的借助互联网的公开透明、公平竞争的方式,逼着驾校以服务好每位学员为中心,给学员更多便利,还学员主人的地位,远远超越传统驾校,有着传统驾校无法比拟的优势。

一、互联网+驾校与传统驾校
      传统驾校
      传统驾校往往有一个传统的官方网站,主要是传达自己驾校的存在,告知学员联系方式。在内部管理方面更多的借助机制实现驾校内部管理和服务的标准化、规范化,通过制定一套监督机制,实现驾校内部管理的公正公平,各项服务的高效运行。

      互联网+驾校
      所谓“互联网+驾校”,就是互联网与驾校完全融合,拥有官网、微官网、App与内部个业务体系完全融合的线上线下一体化系统。驾校的各项业务都有互联网的介入,互联网借助IT技术,使驾校的各项业务快捷化、公开化、数据化,使驾校的服务更加贴近学员,倒逼企业贴近学员的需求去完善内部管理,升级驾校服务。通过互联网与驾校的完全融合,全面升级驾校服务,使驾校经营标准化、智能化、场景化。

二、传统驾校的业务开展方式:
      招生业务
      主要途径是传统渠道,如内部资源(教练和学员)整合、发展代理、策划宣传活动、发宣传单、电话咨询报名、个别驾校也开展了在线咨询,其中主要渠道是内部资源整合,就是全员招生是关键。

      培训服务
      首先针对报名的学员以传统的方式分车约车,驾校对约车有主动权,学员是被分配者,即便是自己约车,也不知道邀约的那个教练的情况(个别驾校借助信息化系统实现了线上约车)。另外在分车这块也是人工分车,也存在一些灰色地带,还需要人工通知学员练车时间地点驾校的工作量也增加了。然后是练车,教练在整个练车过程中有绝对主动权,学员更多的是服从,所以被斥责是很正常的事情,因为事后学员的投诉由于是人治管理,有时候并不能起作用。

      内部管理
      内部管理是封闭的,以完成各项工作为主要考核标准,有许多的制度和标准,绩效考核工作复杂,监管难以透明,难以公平公正,内部评比也难以公平,存在灰色地带。

      学员体验
      按部就班,到驾校后一切听安排,自主性与参与感较差,尤其是受到不公正待遇的时候,申辩无果,也只能任其吞声。即便是体验很好,也无处表达,最多在朋友那里表达一下。

三、“互联网+驾校”的业务开展方式:
      招生业务
      通过构建官网、微官网、APP和传统招生渠道为一体的线上线下招生体系,学员可以通过任何一个渠道接触到驾校,并且得到的信息都是一致的。学员可以通过线上之间做出招生咨询,通过线上教练的服务评价体系了解其他学员的学车体验,了解教练的服务情况,从而更多的了解驾校的具体情况,从而做出报名与否的选择,做到我学车,我心中有数。

      培训服务
      学员可以根据微信或App等渠道查看驾校教练的线上评价情况及教练特点,选择自己喜欢的教练,然后在App或微信中就会自动形成一个预约结果,这个结果同时会出现在所预约的教练的手机App里,其他学员则无法预约该教练的该时段。培训采用计时培训,学员通过扫描二维码的方式实现开启教练车(方便教练车管理),并计时开始,培训接送前自动提醒学习进度,还可以实现学员学车后付费,满意后付款等。培训结束后,学员可以对教练的服务情况给出自己的评价,这些评价都是在线的,公开的,逼着教练提升服务,否则将会失去更多学员预约,等于断了自己的财路。教练也可以对学员的学习情况给出点评,作为对学员的学车情况的指导。

      内部管理
      一切公开透明,公平公正,这样倒逼驾校升级服务。所有管理都以服务学员为中心,所有员工都是服务业,校长为员工提供服务的保障而服务员工和学员。所有考核的标准都是以学员评价为准,教练的工资不用考勤部门考核,每到月末,教练的App里清晰出的统计出了自己的所有培训绩效和评分星级。学员的支付方式非常灵活,可以在线支付,也可以线下支付,甚至可以先学车后付费。

      学员体验
      学员有完全的主动权,可以根据自己的判断选择报名,选择教练学车,选择学车时段,进行服务评价,我学车我做主。
      通过上述对比,“互联网+驾校”打败“传统驾校”将会成为必然,未来驾校要么“互联网+”,要么被淘汰。

特别推荐
      上述仅仅是个别业务的对比,这些都是表象,“互联网+驾校”打败“传统驾校”还有更深层次的东西,如果您要想全面了解“互联网+驾校”的内容,可以参加2015年9月11-13日的“线上线下一体化运营模式研修班”,我将详细解读“互联网+驾校”的系列解决方案,欢迎您的光临。

作者简介:赵建纯,专业研究“互联网+驾校”第一人,国家一级人力资源师,北京1039首席讲师。多年大学教师及企业培训经历,专注于驾培行业的“互联网+”转型与升级,主讲《互联网+驾校落地》、《全网社会化营销》、《新商业模式》等课程。



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